ARCHE

La cellule médiation de la DGFIP s'est dotée d' un outil dont l’ambition principale est d’aider les entités de la DGFiP à clarifier leurs besoins en termes d’accompagnement relationnel, en particulier quand elles préparent/vivent des changements ou en subissent les contrecoups.

Présentation de la cellule de médiation
 

Cet outil propose :

•  des questionnements et cheminements permettant d’affiner la réflexion sur les problématiques et projets et les problématiques relationnelles associées
• de faciliter l’orientation vers (et l’accès aux) ressources et services de nature à répondre à ces besoins (conseils, bonnes pratiques, fiches outils, services/ personnes à contacter, exemples de missions d’accompagnement, formations...)

L'outil a été conçu dans une approche basée sur le besoin de l'agent ou de l'équipe à accompagner, en permettant de naviguer entre 3 espaces :

1. un espace de présentation des offres internes disponibles (accompagnement individualisé par un conseiller mobilité carrière, par un coach, accompagnement collectif, séminaires de cohésion, coaching, médiation de rojet, médiation de conflit),
2. un espace ressources permettant l'autonomie des acteurs locaux pour organiser des actions d'accompagnement ou répondre à un besoin méthodologique,
3. un espace d'exploration, sur la base d'un questionnaire en ligne permettant d'établir un diagnostic et d'orienter vers l'offre la plus adaptée pour répondpre à la situation de l'agent ou de l'équipe à accompagne

Exemple de questionnaire 

Cet outil a pour objet d’offrir à ses utilisateurs une présentation dans un espace commun de l'ensemble des offres d’accompagnement de la DGFIP (« Espace Offres ») et de ressources documentaires (« Espace Ressources ») .

Il dispose également d'un module de questionnement permettant de décrire/ analyser des situations relationnelle selon leur degré de complexité, en vue de proposer un accompagnement adapté au besoin décrit (« Espace Exploration »). Après avoir complété le questionnaire (temps moyen estimé à 10 mn), l'utilisateur disposera d'une restitution synthétique sous forme d'une page HTML archivable en format Pdf, aboutissant à des recommandations et liens hypertextes vers les offres et/ou ressources pertinentes. Le cahier des charges joint en annexe prévoit que la DGFIP sera propriétaire du code source et des droits patrimoniaux sur le développement spécifique et prévoit le transfert de compétences au porteur de projet.

Présentation du projet Arche

Personnes bénéficiaires du projet

Les bénéficiaires finaux de l'outil sont potentiellement les 96 000 agents agents de la DGFIP. Les utilisateurs de l'outil sont les responsables nationaux, territoriaux ou d'administration centrale et les équipes managériales des structures des finances publiques (environ 30 000 cadres).

Structures associées au projet

Un groupe de travail de la DGFIP composé de membres des services suivants : Délégation à l'encadrement supérieur, Mission d'accompagnement des cadres, Coachs internes, Pôle d'accompagnement des transformations, Conseillers mobilité carrières, Cellule de médiation interne ; 10 utilisateurs locaux pour tester et valider les fonctionnalités de l'outil