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Démarche de design de service public dans le cadre d'un aménagement d'accueil

Département de Saône-et-Loire
2017
Comment utiliser les méthodes de design pour améliorer l'accueil des usagers ? Découvrez la démarche mise en place par le département de Saône-et-Loire.

Conduite du changement

Bourgogne-Franche-Comté
Fonction publique territoriale
Description du projet

Cette démarche de design avec les agents est mise en place dans le cadre de l'intégration d'un nouveau service,  la Maison locale de l' 'autonomie, dans un des deux principaux bâtiments du Département (effectif accueilli]. le bâtiment Loire. Ce bâtiment héberge les services centraux de la Direction générale adjointe aux solidarités (DGAS) ainsi que la MDPH.

La problématique retenue est la suivante : comment faire pour que l'usager trouve ou retrouve, de manière autonome, le bon interlocuteur au sein du bâtiment Loire ?

Objectifs et finalités

Améliorer  l'environnement  de  travail,  améliorer  l'accessibilité  des  locaux,  faciliter  l'orientation  des  usagers (propice à un accueil apaisé).

Livrables

Aménagement de la Maison de l'autonomie de Mâcon afin d'améliorer l'accueil des usagers.

36 Avenue Charles de Gaulle, 71400 Autun, France

Dernière mise à jour le jeu 10/10/2019 - 11:33

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